讓客戶投保時更信賴我們

概念：

成為挑戰者品牌意味著我們要不斷質疑為什麼以同樣的方式做同樣的事情。例如，我們是否需要撰寫同樣冗長、複雜的不受保條款嗎？我們是否對人們所選擇的生活方式有發言權嗎？還是只需知道跳傘到底有多危險？

實踐：

因此，我們在2016年推出了「Project Exclusion」，重新審視了我們不受保條款所建基於的假設及判斷。我們諮詢了我們的團隊、監管機構及再保險公司。及後，我們確定了數個可以刪除的不相關或不必要的不受保條款，而不會影響到我們的業務。

成果：

「Project Exclusion」為我們帶來多個效益，包括

• 刪除了並非建基於完善證據的不受保條款，例如過時的醫學研究
• 刪除了基於道德判斷的不受保條款，例如某人是否飲酒
• 改進了我們的承保範圍，以更準確方式計算所謂的「高風險」活動 s

「Project Exclusion」讓我們平均減少了50至70%的不受保條款，但不止於此。這個項目亦使保險條款更加直接易明，而且更加可靠，最終幫我們實現創造保險新體驗的願景。