使保單變得更易於理解

概念：

客戶理應能夠輕鬆閱讀及明白他們所購買的保險，而這就是在2017年4月推出的「Project Clarity」的背後想法。

實踐：

從一開始，我們細心聆聽客戶需要，並了解他們所遇到的問題。我們亦研究傳統保險合約及全球領導者的最佳範例。最後，我們更與合約設計專家、用戶體驗專家，以及我們本身的法律/合規團隊和監管機構討論，開始重新撰寫我們的合約。 看看我們的例子。

成果：

「Project Clarity」的原則現已廣泛應用到所有新產品的合約及相關的產品小冊子。我們現正開始重寫我們現有的合約。

影響：

我們解決了保險行業中消費者經常遇到的問題：產品資訊及條款複雜。因此，我們從客戶得到了讚譽，使我們充滿信心。我們的一名團隊成員還獲邀加入「透明度工作組」（Transparency Task Force），這是一個致力於透過為金融服務引入更高透明度以協助客戶的全球組織。