我們易於使用的保險應用程式

概念：

許多菲律賓人向來都認為人壽保險是以不方便及愈來愈複雜見稱。因此，我們希望創造一個客戶服務應用程式，使保險資訊唾手可得且易於理解，可猶如等同於由客戶自己設計一樣，完全滿足他們的要求。因此，我們舉辦了一系列工作坊，讓客戶告訴我們他們的需求，涵蓋用戶界面到技術功能。再由我們內部的數碼技術團隊開發了FWD Tapp應用程式。

實踐：

在2018年10月，我們推出FWD Tapp應用程式，當中包含多款功能：

• 毋須紙張文件，省卻排隊輪候時間的網上付款
• 即時查看保單詳情及實時聊天
• 更新訊息及下載表格

成果：

我們有一半的客戶已成為註冊用戶。事實上，自推出以來，FWD Tapp已成為菲律賓市場領先的保險應用程式。直到2020年1月，FWD Tapp在Google Play及iOS應用程式商店分別獲得4.4及4.7評分。同時，在2020年，FWD Tapp在亞洲保險大獎中榮獲菲律賓年度數碼保險項目大獎。

影響：

透過簡化客戶提交查詢的流程，我們為客戶創造了更多便利，亦使我們的業務更具效率，同時也有愈來愈多消費者擁護我們的品牌。在2020年2月，我們「客戶之聲」合作夥伴表示， FWD Tapp的客戶給予富衛保險的淨推薦分數為+66，較行業平均的+11高出55點。