創新廚房

創新廚房

這是我們匯聚科學家、專家和工程師的地方。他們把顛覆性思維和突破性技術結合，以更快地進一步發展。他們與全球初創企業、風險投資者及科技巨擘合作。他們設計和測試有助提升客戶體驗及業務效率的全新解決方案。這是我們的兩個項目。

聊天機械人Enzo：

Enzo於2019年12月在菲律賓市場推出，是由內部創造，運行成本低廉。在推出的首兩個月內，Enzo可以管理超過3,000個用戶查詢，把我們回答客戶查詢的能力提升了7%。在同一時間段內，Enzo處理了超過28,000條訊息，並在富衛本身的客戶滿意度測試中，獲得了4.5分（滿分為5分）。

實時身份驗證：

在我們直接接觸消費者的D2C平台上，客戶可以進行自助投保的購買旅程。他們需要上載身份證明。而在傳統上，這需要作人手驗證。因此，在2019年，我們在多個市場引入了實時驗證，把處理時間縮短至不到兩秒。我們還為我們的理財顧問開發了一款流動實時身份證明驗證掃描器，協助他們提升工作效率。